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上海丞瑜廚房設備有限公司

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地址:上海市嘉定區靜唐路335號

售后服務

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為了在交付貨物后能更好地為用戶提供全面、優質的技術服務和售后服務,我公司為所提供的設備質量及售后服務特作承諾如下:

質量承諾:

我公司保證提供的材料設備是全新的、未使用過的。保證采用先進的技術、優質的材料和零部件、一流的工藝、嚴格的質量管理,并各個方面符合招標文件規定的質量、規格和性能要求,為業主方提供技術先進、質量上乘、外表美觀并完全符合簽訂合同規定的質量、規格、性能要求的產品。

我公司保證材料設備經過正確安裝、合理操作和維護保養,在材料設備壽命期內運轉良好。在規定的質量保證期內,由于設計、安裝和材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障負責。

我方保證按ISO9001系列標準的質量管理和質量保證體系,對所供設備的設計、采購、制造、檢驗、涂裝、包裝、安裝、調試等各個環節進行嚴格的質量管理和質量控制,并確保安裝完畢后符合國家驗收標準。 

售后服務承諾:

我公司免費為業主提供廚房設備平面設計及深化技術工作,免費提供廚房內水位、電位、排風技術圖紙,并配合有關施工部門現場協調,出具具體工程施工分工界面圖,嚴格按照業主和公司的要求進行協調工作,使整個工程能按時順利完工。

我公司將在施工過程中安排項目經理、生產部、工程部經理及各相關負責人進行工程協調會議,認真做好安全、消防、治安等各相關工作,積極配合天然氣公司及環保部門進行工程驗收工作,驗收合格,我公司安排相關技術培訓部門人員免費進行現場培訓,直至操作人員能熟練使用,確保每一件廚房設備正常運行。

質保期限:

設備驗收合格交付使用之日起。所有設備保修期五年,在質量保修期內,因產品質量出現的問題導致的任何故障或缺陷,我廠提供保修、包退、包換服務。

我廠在“三包”范圍內無償提供技術培訓和使用維護等相關技術支持,確保用戶操作人員在經過培訓后能夠正確操作和進行日常維護。

應急服務具體措施:

當設備出現故障接到電話2小時內響應,馬上具體安排維修方案,一般故障下:4小時內修復,如設備4小時內無法修,我司提供備用設備至老設備修復為止。在緊急情況下,我廠可根據用戶要求派出人員在最短時間內到達,保修期將順延由修復妥當至甲方滿意后起計。 


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具體售后服務范圍:

驗收結束:

廚房設備經驗收合格后,我公司免費提供相關人員進行現場操作培訓。對燃氣設備、制冷設備進行安全、實際操作培訓,講解基本故障識別與處理并移交設備使用說明書,待人員熟練操作后方可結束相關培訓,并提醒對于燃氣設備及飯箱等設備應及時排污以免堵塞影響使用。 

廚房設備日常保養:

我公司每半年對業主使用廚房設備進行一次日常保養。檢查燃氣器具、點火棒管體是否有氣體泄漏現象,燃氣器具火苗調試,脫排油煙機及風機設備清洗保養,油煙凈化器清潔,調理設備檢查等工作,確保廚房設備運行達到最佳狀態。

廚房設備大保養:

我公司提供二次廚房設備大保養。檢查燃氣器具、點火棒管體是否有氣體泄漏現象,燃氣器具火苗調試及排污工作,制冷設備溫度調節,飯箱及調理設備檢查,脫排油煙機及風機設備清洗保養,油煙凈化器清潔,機械設備檢測等一系列全面系統的檢查和維修保養工作,確保廚房設備運行達到最佳狀態。

具體售后服務收費標準:

我公司隨貨物提供詳細的資料清單并能夠長期提供易損易耗零備件的供應,在承諾的質保期內,所有的維修服務均免費提供,對于廚房設備的日常保養及大保養工作在質保期內也免費提供,在質保期滿后,仍然對所提供的廚房設備進行終身維修服務,需更換的零配件按成本價收取,并保證所提供的零配件價格在5年內不漲價,如遇市場價格下調,做出相應下調(詳見備品備件價格一覽表)。

售后服務技術力量配置:

我公司設立專職售后服務維修人員,維修部經理1名,維修人員5名,話務1人,維修車輛5輛,維修車駕駛員5名。所有人員都經過多年廚房設備制作、生產實踐的工程技術人員。他們除由售后服務部直接安排隨時排除故障外,并按計劃對每一用戶進行定期巡回專訪、調查。生產部門、工程部門聯合每月定期對維修人員進行技術培訓,并將用戶反饋意見上報至生產技術門,以便對產品結構作更改,更好地讓用戶滿意。

售后服務規范:

所有相關燃氣器具售后服務人員必須持證上崗,上門維修服務不得帶氣操作,根據燃氣器具特性進行性能測試和調試,直至設備運行正常。售后服務人員應態度良好,積極詢問設備故障,積極修理,不得與廚房工作人員發生矛盾,提高維修工作質量,滿足相關廚房工作人員要求,以優質的服務質量全心全意為客戶服務。

售后服務收費規范:

售后服務人員不得故意抬高收費價格,不得收受小費,在質保期內免費提供維修服務,質保期外根據零配件價格表合理收費,并根據公司要求出具收費憑證及發票

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